Я — Евгения Фролова, ко мне приходят, когда надо разобраться с маркетингом
Маркетинговые
коммуникации
на службе бизнес-задач
на службе бизнес-задач
Помогу построить маркетинговые коммуникации, которые будут работать на ваши бизнес цели. А еще сохранить несколько лет жизни компании для быстрого роста, развития и победы над конкурентами.
C 2005 года развиваю маркетинг, PR в сфере IT, EdTech, медицины и на государственной службе.
C 2005 года развиваю маркетинг, PR в сфере IT, EdTech, медицины и на государственной службе.
На время нашей работы я становлюсь частью вашей команды, поэтому глубоко погружаюсь в продукт и честно рассказываю о сроках и возможных результатах работы.
Чем я могу быть полезна?
Когда это нужно?
во время:
после у вас будет:
- В вашей компании есть маркетинг, но как будто он никак не влияет на цели компании;
- Вы хотите запустить маркетинг, но не знаете с чего начать. А раздувать штат и бюджет не хотите;
- Есть много идей по развитию маркетинга, не знаете в какие стоит вкладываться прямо сейчас, а что пока отложить;
- Вопросы по контенту: делаете много, но не уверены, что это приносит пользу;
- Маркетинг и продажи: не ясно как их подружить;
- Сами выступаете на мероприятиях ведете соц сети, но хотите передать другому. Как это сделать?
- Хотите начать развивать собственный бренд, не знаете с чего начать, где взять ресурсы.
- перед консультацией вы излагаете свой вопрос, по необходимости присылаете ссылки на ресурсы (соцсети, сайт)
- я веду подготовительную работу: изучаю информацию и задаю дополнительные вопросы.
во время:
- разбираем ваш запрос, я предлагаю варианты решения, обозначаю возможные риски и намечаю нужный маршрут. Длительность встречи - 60-90 минут, проходит онлайн
- я предлагаю конкретные действия, объясняю как это лучше реализовать
после у вас будет:
- запись онлайн-консультации
- резюме встречи (текстовый файл с основными тезисами, которые мы проговорили)
- поддержка в чате в течение 2 недель (в рамках озвученной темы отвечаю на ваши вопросы или что-то поясняю по документу резюме встречи)
частые запросы:
формат встречи - коуч-беседа по цене ужина в московском ресторане
во время:
после:
в течение 2-х недель поддержка в чате по вопросу, который обсудили.
- как ставить и принимать задачи, чтобы их делали;
- как выстроить работу в отделе, если ты - новенький, а коллектив старенький?
- как сохранять дружеские, но в то же время рабочие отношения?
- как работать, чтобы иметь право отдыхать?
- как остановить текучку в коллективе?
- как сформировать свой авторитет в новой команде?
- хочу уволиться все достало, но не хочу принимать решение на эмоциях
формат встречи - коуч-беседа по цене ужина в московском ресторане
во время:
- на консультации мы обсуждаем ваш запрос и желаемый результат
- я даю рекомендации, озвучиваю риски и преимущества
- после встречи у вас остается запись. Длительность 60 минут, онлайн
после:
в течение 2-х недель поддержка в чате по вопросу, который обсудили.
С какими запросами приходят на аудит?
результат:
- Вы чувствуете, что руководитель или команда теряют мотивацию, задачи воспринимают в штыки или молчаливо саботируют;
- Есть ли необходимый пул компетенций в команде? Успешно ли она справляться с вызовами, которые влияют на конкурентоспособность бизнеса?
- Много народу, а кажется что пользы от этого нет. Или наоборот штат небольшой и не ясно как распределить между людьми весь объем задач;
- Есть позиционирование, но не ясно как это на вас работает и работает ли вообще?
- Делается много действий, а выхлопа как будто и нет;
- Видите, что ваши подходы и инструменты не позволяют достичь поставленных целей;
- Конкуренты догнали и перегнали по маркетингу.
результат:
- файл с резюме по текущей ситуации с анализом работы команды, проблемами и рисками;
- вторая часть документа это мои рекомендации куда вам стоит направить ресурсы, а от чего отказаться с необходимыми и желаемым списком действий, который легко превратить в ежедневные задачи;
- в течение месяца поддержка в чате по вопросам аудита
- Наставничество руководителя отдела маркетинга
- Наставничество команды
- Подбор команды и организация работы отдела, поддержка принятия решений
Менторинг команды. У вас молодая команда, ставка в которой сделана на командную работу сотрудников с разным уровнем компетенций.
Как это будет?
- Обсуждаю задачи с руководством компании
- Погружаюсь в работу отдела
- Помогаю быстро нарастить компетенции руководителю маркетинговой функции
- Консультирую в решении еженедельных задач: работа с собственной командой, коммуникации и выстраивание отношений с руководителями других подразделений, постановка задач и контроль их исполнения, разбор задач, поиск лучших решений, совместный разбор затыков, участие в еженедельных собраниях, помощь в выстраивании системы действий, в которой всем легко и интересно работать
- рассказываю, как создавать артефакты работы
- помогаю интегрировать новые инструменты и подходы в работе
Мероприятия - это краеугольная заноза маркетинговых коммуникаций. С одной стороны они помогают растить узнаваемость бренда, а спикеров делают новыми рок-звездами. С другой это один из самых дорогих маркетинговых продуктов. Площадка, логистика, большая команда, задействованная в подготовке. Хочется чтобы экстра усилия давали экстра результат. Поэтому важно уметь выжимать из мероприятий, все что можно.
Разберем рабочие инструменты:
За годы работы организовала с командой десятки масштабных ивентов (несколько тысяч участников) для врачей (For life), e-commerce (Digital retail) и образования (День открытых дверей в Пироговском университете)
расскажу как превратить мероприятие в яркое событие.
Разберем рабочие инструменты:
- Самое главное в мероприятии не столы и стулья, а программа. Поговорим как ее собрать;
- Как транслировать свои ценности и показать, что вы особенные через мероприятия;
- Как повысить узнаваемость бренда;
- Как собрать базу клиентов и что с ней делать дальше;
- Как создать конвейер контента на базе всего одной конференции.
За годы работы организовала с командой десятки масштабных ивентов (несколько тысяч участников) для врачей (For life), e-commerce (Digital retail) и образования (День открытых дверей в Пироговском университете)
расскажу как превратить мероприятие в яркое событие.
- как привлечь участников, клиентов и лучших экспертов
- помогу сформулировать цели и задачи ивента и оставить цифровой след о событии.
Консультация для владельца бизнеса
Когда это нужно?
- В вашей компании есть маркетинг, но как будто он никак не влияет на цели компании;
- Вы хотите запустить маркетинг, но не знаете с чего начать. А раздувать штат и бюджет не хотите;
- Есть много идей по развитию маркетинга, не знаете в какие стоит вкладываться прямо сейчас, а что пока отложить;
- Вопросы по контенту: делаете много, но не уверены, что это приносит пользу;
- Маркетинг и продажи: не ясно как их подружить;
- Сами выступаете на мероприятиях ведете соц сети, но хотите передать другому. Как это сделать?
- Хотите начать развивать собственный бренд, не знаете с чего начать, где взять ресурсы.
до:
во время:
после у вас будет:
- перед консультацией вы излагаете свой вопрос, по необходимости присылаете ссылки на ресурсы (соцсети, сайт)
- я веду подготовительную работу: изучаю информацию и задаю дополнительные вопросы.
во время:
- разбираем ваш запрос, я предлагаю варианты решения, обозначаю возможные риски и намечаю нужный маршрут. Длительность встречи - 60-90 минут, проходит онлайн
- я предлагаю конкретные действия, объясняю как это лучше реализовать
после у вас будет:
- запись онлайн-консультации
- резюме встречи (текстовый файл с основными тезисами, которые мы проговорили)
- поддержка в чате в течение 2 недель (в рамках озвученной темы отвечаю на ваши вопросы или что-то поясняю по документу резюме встречи)
Консультация СМО
частые запросы:
- как ставить и принимать задачи, чтобы их делали;
- как выстроить работу в отделе, если ты - новенький, а коллектив старенький?
- как сохранять дружеские, но в то же время рабочие отношения?
- как работать, чтобы иметь право отдыхать?
- как остановить текучку в коллективе?
- как сформировать свой авторитет в новой команде?
- хочу уволиться все достало, но не хочу принимать решение на эмоциях
как строится работа?
формат встречи - коуч-беседа по цене ужина в московском ресторане
во время:
после:
в течение 2-х недель поддержка в чате по вопросу, который обсудили.
формат встречи - коуч-беседа по цене ужина в московском ресторане
во время:
- на консультации мы обсуждаем ваш запрос и желаемый результат
- я даю рекомендации, озвучиваю риски и преимущества
- после встречи у вас остается запись. Длительность 60 минут, онлайн
после:
в течение 2-х недель поддержка в чате по вопросу, который обсудили.
Аудит работы отдела маркетинга и PR
С какими запросами приходят на аудит?
- Вы чувствуете, что руководитель или команда теряют мотивацию, задачи воспринимают в штыки или молчаливо саботируют;
- Есть ли необходимый пул компетенций в команде? Успешно ли она справляться с вызовами, которые влияют на конкурентоспособность бизнеса?
- Много народу, а кажется что пользы от этого нет. Или наоборот штат небольшой и не ясно как распределить между людьми весь объем задач;
- Есть позиционирование, но не ясно как это на вас работает и работает ли вообще?
- Делается много действий, а выхлопа как будто и нет;
- Видите, что ваши подходы и инструменты не позволяют достичь поставленных целей;
- Конкуренты догнали и перегнали по маркетингу.
Аудит для команды — это не холодный душ, после которого половина отдела положит заявление на стол. Моя задача стать опорой для команды и драйвером необходимых изменений.
результат:
результат:
- файл с резюме по текущей ситуации с анализом работы команды, проблемами и рисками;
- вторая часть документа это мои рекомендации куда вам стоит направить ресурсы, а от чего отказаться с необходимыми и желаемым списком действий, который легко превратить в ежедневные задачи;
- в течение месяца поддержка в чате по вопросам аудита
Менторинг. Работа с командой
- Наставничество руководителя отдела маркетинга
- Наставничество команды
- Подбор команды и организация работы отдела, поддержка принятия решений
Менторинг команды. У вас молодая команда, ставка в которой сделана на командную работу сотрудников с разным уровнем компетенций.
Как это будет?
- Обсуждаю задачи с руководством компании
- Погружаюсь в работу отдела
- Помогаю быстро нарастить компетенции руководителю маркетинговой функции
- Консультирую в решении еженедельных задач: работа с собственной командой, коммуникации и выстраивание отношений с руководителями других подразделений, постановка задач и контроль их исполнения, разбор задач, поиск лучших решений, совместный разбор затыков, участие в еженедельных собраниях, помощь в выстраивании системы действий, в которой всем легко и интересно работать
- рассказываю, как создавать артефакты работы
- помогаю интегрировать новые инструменты и подходы в работе
Как выжать из мероприятия все что можно?
Мероприятия - это краеугольная заноза маркетинговых коммуникаций. С одной стороны они помогают растить узнаваемость бренда, а спикеров делают новыми рок-звездами. С другой это один из самых дорогих маркетинговых продуктов. Площадка, логистика, большая команда, задействованная в подготовке. Хочется чтобы экстра усилия давали экстра результат. Поэтому важно уметь выжимать из мероприятий, все что можно.
Разберем рабочие инструменты:
За годы работы организовала с командой десятки масштабных ивентов (несколько тысяч участников) для врачей (For life), e-commerce (Digital retail) и образования (День открытых дверей в Пироговском университете)
расскажу как превратить мероприятие в яркое событие.
- Самое главное в мероприятии не столы и стулья, а программа. Поговорим как ее собрать;
- Как транслировать свои ценности и показать, что вы особенные через мероприятия;
- Как повысить узнаваемость бренда;
- Как собрать базу клиентов и что с ней делать дальше;
- Как создать конвейер контента на базе всего одной конференции.
За годы работы организовала с командой десятки масштабных ивентов (несколько тысяч участников) для врачей (For life), e-commerce (Digital retail) и образования (День открытых дверей в Пироговском университете)
расскажу как превратить мероприятие в яркое событие.
- как привлечь участников, клиентов и лучших экспертов
- помогу сформулировать цели и задачи ивента и оставить цифровой след о событии.
Хорошо знаю, как адаптировать привычные методы для решения нетипичных ситуаций без зацикливания на универсальных инструкциях и подходах
Кейсы
Ветклиника:
оптимизация и перезапуск маркетинга +открытие нового филиала.
оптимизация и перезапуск маркетинга +открытие нового филиала.
- 3 консультации
- аудит маркетинга
- концепция ТГ канала
- ведение проекта
Ситуация на старте:
Небольшая клиника, есть весь спектр услуг от терапии до хирургии.
Хорошо известна жителям района, но не более. Основной источник клиентов — это постоянные клиенты или сарафан на типичные услуги (терапевтический осмотр, вакцинация и тд). Хорошая загрузка в сезон, но провалы в межсезонье. Нет выстроенной системы привлечения клиентов. Планируется открытие еще одного филиала и запуск собственной линии косметических средств для собак. Вся маркетинговая активность на паузе:
Что выявили в ходе работы?
Небольшая клиника, есть весь спектр услуг от терапии до хирургии.
Хорошо известна жителям района, но не более. Основной источник клиентов — это постоянные клиенты или сарафан на типичные услуги (терапевтический осмотр, вакцинация и тд). Хорошая загрузка в сезон, но провалы в межсезонье. Нет выстроенной системы привлечения клиентов. Планируется открытие еще одного филиала и запуск собственной линии косметических средств для собак. Вся маркетинговая активность на паузе:
- сайт не обновляется
- соц сети не ведутся уже больше года
- есть база клиентов (мейл и телефон), но с ней никак не работают
- перезапустить маркетинг: с чего начать?
- как выстроить продвижение с учетом открытия нового филиала
- важно, чтобы маркетинг с первых дней начал привлекать клиентов
Что выявили в ходе работы?
- Низкая ценовая политика по рынку, но страшно поднимать цены, вдруг постоянные клиенты отвалятся
- Нет разделения категорий врачей, ведущий специалист стоит на 5% дороже, чем обычный = врач самый высокой категории перезагружен, а остальные не загружены
- Клиенты не знают о высоко маржинальных услугах клиники, поэтому просто не покупают их
- Треть клиентов записывается на услуги и не доходит до клиники. Работы с клиентами при этом не ведется.
- Раньше маркетингом занимались сами владельцы, но теперь на это нет ресурсов, а передать некому
- Провели аудит цен на услуги с корректировкой в пользу увеличения
- Разработали серию предложений для существующих клиентов, запустили в работу email-маркетинг для разных категорий
- В силу ограниченности ресурсов определили ведущий канал — Telegram, перебрали контент-стратегию и запустили канал заново. Отказались от идеи фокуса на болезнях животных и сконцентрировались вокруг идеи жизни с питомцем, ухода, правил кормления и поддержания здорового образа жизни
- Второй способ привлечения нового трафика — это сотрудничество с собачьими сообществами + близкими по тематике бизнесами (груминг, зоомагазины)
- Настроили через CRM оповещение клиентов о визите, тем самым сократив пропуск посещений со стороны клиентов
- Увеличение потока клиентов в старый филиал за счет быстрой «починки» процессов, которые выявили в рамках консультаций и аудита
- У собственников есть четкий план куда должен двигаться маркетинг клиники. За несколько месяцев работы протестировали ряд инструментов и подходов. Поэтому больше нет метаний «что-то попробовать». Отсеки все лишнее, оставили только то, что может сейчас принести прибыль
- Наладили процесс создания контента силами распределенной команды и с учетом тех ресурсов, которые сейчас есть у компании
- Установлены контакты с партнерами из смежных, но не конкурентных ниш
ИТ-компания:
выход новой версии успешного saas-продукта с дополнительным платным функционалом в IT-компании.
Организация мероприятия
выход новой версии успешного saas-продукта с дополнительным платным функционалом в IT-компании.
Организация мероприятия
Задача:
Компания уже собирала офлайн-мероприятия по презентации продукта. Но было желание сократить расходы и привлечь участников со всей России.
Решение:
3. Коллаборация с медийными экспертами отрасли, которые помогли продвинуть продукт через свой актив, привлечь внешний трафик, познакомить холодный трафик с компанией и продуктом.
Конференция была записана заранее. Это позволило организовать запись на высшем уровне, без технических сбоев.
В день конференции работал чат: на вопросы в режиме реального времени отвечали специалисты по продажам компании.
Доклады всех спикеров были нарезаны на отдельные видео, сформировав пакет лид-магнитов для привлечения новых клиентов.
Также на основе выступлений спикеров были сделаны материалы для блога на сайте.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
3000 участников на мероприятии
х2 рост лидов в месяц проведения и х1,5 в следующий месяц
+6000 новых контактов увеличение клиентской базы для дальнейшей работы отдела продаж и РК
Создание контент-продукта: отраслевое мероприятие
- перевести существующих пользователей на новую версию продукта.
- привлечь новых пользователей
- расширить базу новыми контактами потенциальных клиентов
- вырастить узнаваемость бренда
Компания уже собирала офлайн-мероприятия по презентации продукта. Но было желание сократить расходы и привлечь участников со всей России.
Решение:
- организация масштабной презентации в онлайн-формате, чтобы:
- собрать пользователей из регионов
- сэкономить бюджет и перенаправить его на продвижение
3. Коллаборация с медийными экспертами отрасли, которые помогли продвинуть продукт через свой актив, привлечь внешний трафик, познакомить холодный трафик с компанией и продуктом.
Конференция была записана заранее. Это позволило организовать запись на высшем уровне, без технических сбоев.
В день конференции работал чат: на вопросы в режиме реального времени отвечали специалисты по продажам компании.
Доклады всех спикеров были нарезаны на отдельные видео, сформировав пакет лид-магнитов для привлечения новых клиентов.
Также на основе выступлений спикеров были сделаны материалы для блога на сайте.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
3000 участников на мероприятии
х2 рост лидов в месяц проведения и х1,5 в следующий месяц
+6000 новых контактов увеличение клиентской базы для дальнейшей работы отдела продаж и РК
Создание контент-продукта: отраслевое мероприятие
Аудит маркетинговых коммуникаций университета:
ведение долгосрочного проекта
ведение долгосрочного проекта
Контекст
Один из ведущих университетов страны. При этом вне поля зрения общественности остается, что большая часть работы учреждения это практическая, научная деятельность и разработки.
Нет сформулированного позиционирования. А значит это просто университет, где учатся студенты, а не научно-исследовательский кластер, где происходят открытия, передовые разработки и большая научная практика. Это незнание влияет на выбор абитуриентов, потенциальных сотрудников, привлечении финансирования и т. д.
Часто фокус службы маркетинговых коммуникаций смещается в сторону задач внутреннего контура. Это сильно отвлекает сотрудников, демотивирует команду.
В университете много акторов отвечающих за большие куски работы. Отдельная задача наладить с ними внутреннюю коммуникацию.
В целом информационную политику можно охаратктеризрвать как пассивную, работа «по старинке» помогала закрыть отчетность, но не давала преимущества перед конкурентами.
С чем хотелось разобраться?
Как обстояли дела на старте?
В команде 7 человек, включая руководителя. Уже на старте понятно, что такого числа людей не хватит, чтобы закрывать весь пул оперативных задач.
Руководитель распределял задачи и принимал результат. А еще был посредником между сотрудниками и третьим лицами, например, другими сотрудниками университета. Часть оперативных задач руководитель делала самостоятельно. Из-за большой загрузки команда еле успевала отбиваться от задач, но не действовать проактивно, выстраивая собственную политику.
Также в университете было несколько структурных подразделений у кого были свои пресс-секретари. Они также работали в связке с основной командой маркетинга.
Часть команды работала удаленно, а часть в офисе. При этом не было общих пространств для коммуникации (чаты, таск менеджеры, общие встречи).
СММ был полностью отдан на аутсорсинг. Команда не была погружена в контекст, поэтому все что она могла это фактически копипастить новости с сайта в соц сети.
Не была налажена работа с инфоповодами. Они просто сыпались на почту и их без разбора брали в работу или просто оставляли без внимания, если некому было подхватить.
Что выяснили в ходе аудита?
Большая часть сотрудников универсалы: создают контент для университетских медиа, сайта, соц сетей, работают на мероприятиях и т. д. Это хорошо с точки зрения взаимозаменяемости, но не позволяет растить экспертизу по отдельным направлениям.
У команды есть устоявшееся мнение, что университет консервативная структура, поэтому многие новаторские идеи и форматы невозможно или практически невозможно реализовать и они в целом мало могут повлиять на какие-то изменения. Как следствие:
Слабо развиты горизонтальные связи с другими структурами.
Фокус внимания руководителя (и по сути всего отдела) сильно смещен на оперативную работу: освещение текущих событий. Мало фокуса на формирование повестки, когда мы ищем или создаем события под нужную нам историю.
Мало внимания уделяется освещению научной деятельности, исследованиям и научным прорывам, коллаборациям в науке и индустрии.
Что сделали?
Сформировали самостоятельные направления (вертикали) внутри отдела: SMM, авторы, редакция собственных медиа, продакшен (фото, видео и дизайн), мероприятия и СМИ. Постепенно стали набирать руководителей направлений и определять ключевые цели. Сфокусировавшись на узком направлении люди стали «глубже копать», предлагать идеи. Постепенно стали выстраивать процессы, появляться экспертиза по направлению.
Настроили систему работы с инфоповодами и с контентом в целом
Создали систему обработки входящих инфоповодов от сотрудников университета. Она представляла собой форму с примерами заполнения. Любой сотрудник, который хотел предложить свой Инфоповод заполнял специальную форму и отправлял ее на общую почту, с которой уже заявка маршрутизировалась свободному автору. Это позволило сократить время на обработку заявки. Заполненная форма = собранная фактура из которой уже можно было подготовить базовую новость.
Параллельно стала создаваться база внутренних спикеров: контакты сотрудника + сфера вопросов, на которые он может дать комментарий.
Разработали позиционирование. Выбрали ценности, которые хотим транслировать. Сформулировали это в конкретные сообщения
Определили как и через через какие каналы хотим об этом говорить.
Что нам это дало:
Рост подписчиков в ТГ в 3 раза, а в ВК в 1,5 раза
Увеличили показатели цитируемости в СМИ в 2 раза (данные Медиалогии). Увеличили частоту упоминаний наших ключевых сообщений в рамках разработанного позиционирования
Активная работа помогла закрыть набор на ряд специальностей в магистратуру и ординатуру.
Команда научилась автономно работать.
Один из ведущих университетов страны. При этом вне поля зрения общественности остается, что большая часть работы учреждения это практическая, научная деятельность и разработки.
Нет сформулированного позиционирования. А значит это просто университет, где учатся студенты, а не научно-исследовательский кластер, где происходят открытия, передовые разработки и большая научная практика. Это незнание влияет на выбор абитуриентов, потенциальных сотрудников, привлечении финансирования и т. д.
Часто фокус службы маркетинговых коммуникаций смещается в сторону задач внутреннего контура. Это сильно отвлекает сотрудников, демотивирует команду.
В университете много акторов отвечающих за большие куски работы. Отдельная задача наладить с ними внутреннюю коммуникацию.
В целом информационную политику можно охаратктеризрвать как пассивную, работа «по старинке» помогала закрыть отчетность, но не давала преимущества перед конкурентами.
С чем хотелось разобраться?
- обнаружить расхождения в целях и действиях команды, отвечающей за коммуникационную политику
- понять куда необходимо перенаправить ресурсы и внимание команды для достижения целей
Как обстояли дела на старте?
В команде 7 человек, включая руководителя. Уже на старте понятно, что такого числа людей не хватит, чтобы закрывать весь пул оперативных задач.
Руководитель распределял задачи и принимал результат. А еще был посредником между сотрудниками и третьим лицами, например, другими сотрудниками университета. Часть оперативных задач руководитель делала самостоятельно. Из-за большой загрузки команда еле успевала отбиваться от задач, но не действовать проактивно, выстраивая собственную политику.
Также в университете было несколько структурных подразделений у кого были свои пресс-секретари. Они также работали в связке с основной командой маркетинга.
Часть команды работала удаленно, а часть в офисе. При этом не было общих пространств для коммуникации (чаты, таск менеджеры, общие встречи).
СММ был полностью отдан на аутсорсинг. Команда не была погружена в контекст, поэтому все что она могла это фактически копипастить новости с сайта в соц сети.
Не была налажена работа с инфоповодами. Они просто сыпались на почту и их без разбора брали в работу или просто оставляли без внимания, если некому было подхватить.
Что выяснили в ходе аудита?
Большая часть сотрудников универсалы: создают контент для университетских медиа, сайта, соц сетей, работают на мероприятиях и т. д. Это хорошо с точки зрения взаимозаменяемости, но не позволяет растить экспертизу по отдельным направлениям.
У команды есть устоявшееся мнение, что университет консервативная структура, поэтому многие новаторские идеи и форматы невозможно или практически невозможно реализовать и они в целом мало могут повлиять на какие-то изменения. Как следствие:
- не предлагают что-то поменять/докрутить;
- действуют по старинке, тк есть понимание, что это то, что нужно.
Слабо развиты горизонтальные связи с другими структурами.
Фокус внимания руководителя (и по сути всего отдела) сильно смещен на оперативную работу: освещение текущих событий. Мало фокуса на формирование повестки, когда мы ищем или создаем события под нужную нам историю.
Мало внимания уделяется освещению научной деятельности, исследованиям и научным прорывам, коллаборациям в науке и индустрии.
Что сделали?
Сформировали самостоятельные направления (вертикали) внутри отдела: SMM, авторы, редакция собственных медиа, продакшен (фото, видео и дизайн), мероприятия и СМИ. Постепенно стали набирать руководителей направлений и определять ключевые цели. Сфокусировавшись на узком направлении люди стали «глубже копать», предлагать идеи. Постепенно стали выстраивать процессы, появляться экспертиза по направлению.
Настроили систему работы с инфоповодами и с контентом в целом
Создали систему обработки входящих инфоповодов от сотрудников университета. Она представляла собой форму с примерами заполнения. Любой сотрудник, который хотел предложить свой Инфоповод заполнял специальную форму и отправлял ее на общую почту, с которой уже заявка маршрутизировалась свободному автору. Это позволило сократить время на обработку заявки. Заполненная форма = собранная фактура из которой уже можно было подготовить базовую новость.
Параллельно стала создаваться база внутренних спикеров: контакты сотрудника + сфера вопросов, на которые он может дать комментарий.
Разработали позиционирование. Выбрали ценности, которые хотим транслировать. Сформулировали это в конкретные сообщения
Определили как и через через какие каналы хотим об этом говорить.
Что нам это дало:
- позволило связать имя Университета с конкретными понятиями. Не безликий вуз, а кластер с идеями и вовлеченными в них людьми
- позволило контролировать информационный поток, который мы создаем (создавать нужное, отказываться от лишнего)
- позволило уйти от хаотичности выбора тем и событий к системности и автономности команды
- контент-политика стала осмысленным процессом, основанным на фактах, а не собственных домыслах, что часто помогало избежать вкусовщины.
Рост подписчиков в ТГ в 3 раза, а в ВК в 1,5 раза
Увеличили показатели цитируемости в СМИ в 2 раза (данные Медиалогии). Увеличили частоту упоминаний наших ключевых сообщений в рамках разработанного позиционирования
Активная работа помогла закрыть набор на ряд специальностей в магистратуру и ординатуру.
Команда научилась автономно работать.
Запуск контент-
маркетинга для
ИТ-стартапа
маркетинга для
ИТ-стартапа
Контекст
Компания занимается созданием рабочих пространств на базе Notion, специально разработанных под задачи конкретной команды.
Зачастую подобные задачи в компании обычно ничьи. А значит не делаются вообще. Хорошо, если есть инициативные сотрудники, готовые взять это на себя, но так бывает крайне редко. При этом владелец компании ожидает, что коллектив как-то сам с этим разберется. И ему конечно же не очевидна ценность привлечения подрядчика подобных услуг. Поэтому цикл привлечения клиента на подобные услуги достаточно длинный.
На данный момент основной поток клиентов в компании это сарафан или усилия CEO в качестве продажника. В компании есть минимальный маркетинговый функционал.
Как ключевое направление сейчас выбрали контент-маркетинг.
Создание контента — это долго и дорого. Раздувать штат, набирая сразу большую команду маркетинга кажется нецелесообразным. Компания развивается за счет собственных инвестиций, поэтому важно максимально деликатно увеличивать вложения в маркетинг, постепенно наращивать экспертизу, чтобы просто не слить бюджет на покупку опыта.
Что разобрали в рамках консультации?
Компания занимается созданием рабочих пространств на базе Notion, специально разработанных под задачи конкретной команды.
Зачастую подобные задачи в компании обычно ничьи. А значит не делаются вообще. Хорошо, если есть инициативные сотрудники, готовые взять это на себя, но так бывает крайне редко. При этом владелец компании ожидает, что коллектив как-то сам с этим разберется. И ему конечно же не очевидна ценность привлечения подрядчика подобных услуг. Поэтому цикл привлечения клиента на подобные услуги достаточно длинный.
На данный момент основной поток клиентов в компании это сарафан или усилия CEO в качестве продажника. В компании есть минимальный маркетинговый функционал.
Как ключевое направление сейчас выбрали контент-маркетинг.
Создание контента — это долго и дорого. Раздувать штат, набирая сразу большую команду маркетинга кажется нецелесообразным. Компания развивается за счет собственных инвестиций, поэтому важно максимально деликатно увеличивать вложения в маркетинг, постепенно наращивать экспертизу, чтобы просто не слить бюджет на покупку опыта.
Что разобрали в рамках консультации?
- Сейчас большой вклад в маркетинг идет со стороны CEO. Обсудили способы как уйти от этого постепенно (чтобы не вернутся снова через месяц), как и какие блоки работ можно делегировать;
- Обсудили минимальный набор действий с которых можно стартовать с учетом существующих ресурсов (руки, время, деньги);
- Отдельно затронули тему кейсов. Какие нужны кейсы? Как их писать с учётом того, какую аудиторию хотим привлекать? Определили группы клиентов и отраслей под которые нужны кейсы;
- Отдельно прошлись по сайту и соц сетям. Разобрали текущий контент. Показала примеры как надо, объяснила почему именно так;
- Связали работу контент-маркетинга с продажами;
- Проговорили как в дальнейшем стоит переупаковывать контент в разные форматы.
Ветклиника: оптимизация и перезапуск маркетинга + открытие нового филиала.
Ситуация на старте:
Небольшая клиника, есть весь спектр услуг от терапии до хирургии.
Хорошо известна жителям района, но не более. Основной источник клиентов — это постоянные клиенты или сарафан на типичные услуги (терапевтический осмотр, вакцинация и тд). Хорошая загрузка в сезон, но провалы в межсезонье. Нет выстроенной системы привлечения клиентов. Планируется открытие еще одного филиала и запуск собственной линии косметических средств для собак. Вся маркетинговая активность на паузе:
Что выявили в ходе работы?
- 3 консультации
- аудит маркетинга
- концепция ТГ канала
- ведение проекта
Ситуация на старте:
Небольшая клиника, есть весь спектр услуг от терапии до хирургии.
Хорошо известна жителям района, но не более. Основной источник клиентов — это постоянные клиенты или сарафан на типичные услуги (терапевтический осмотр, вакцинация и тд). Хорошая загрузка в сезон, но провалы в межсезонье. Нет выстроенной системы привлечения клиентов. Планируется открытие еще одного филиала и запуск собственной линии косметических средств для собак. Вся маркетинговая активность на паузе:
- сайт не обновляется
- соц сети не ведутся уже больше года
- есть база клиентов (мейл и телефон), но с ней никак не работают
- перезапустить маркетинг: с чего начать?
- как выстроить продвижение с учетом открытия нового филиала
- важно, чтобы маркетинг с первых дней начал привлекать клиентов
Что выявили в ходе работы?
- Низкая ценовая политика по рынку, но страшно поднимать цены, вдруг постоянные клиенты отвалятся
- Нет разделения категорий врачей, ведущий специалист стоит на 5% дороже, чем обычный = врач самый высокой категории перезагружен, а остальные не загружены
- Клиенты не знают о высоко маржинальных услугах клиники, поэтому просто не покупают их
- Треть клиентов записывается на услуги и не доходит до клиники. Работы с клиентами при этом не ведется.
- Раньше маркетингом занимались сами владельцы, но теперь на это нет ресурсов, а передать некому
- Провели аудит цен на услуги с корректировкой в пользу увеличения
- Разработали серию предложений для существующих клиентов, запустили в работу email-маркетинг для разных категорий
- В силу ограниченности ресурсов определили ведущий канал — Telegram, перебрали контент-стратегию и запустили канал заново. Отказались от идеи фокуса на болезнях животных и сконцентрировались вокруг идеи жизни с питомцем, ухода, правил кормления и поддержания здорового образа жизни
- Второй способ привлечения нового трафика — это сотрудничество с собачьими сообществами + близкими по тематике бизнесами (груминг, зоомагазины)
- Настроили через CRM оповещение клиентов о визите, тем самым сократив пропуск посещений со стороны клиентов
- Увеличение потока клиентов в старый филиал за счет быстрой «починки» процессов, которые выявили в рамках консультаций и аудита
- У собственников есть четкий план куда должен двигаться маркетинг клиники. За несколько месяцев работы протестировали ряд инструментов и подходов. Поэтому больше нет метаний «что-то попробовать». Отсеки все лишнее, оставили только то, что может сейчас принести прибыль
- Наладили процесс создания контента силами распределенной команды и с учетом тех ресурсов, которые сейчас есть у компании
- Установлены контакты с партнерами из смежных, но не конкурентных ниш
ИТ-компания: выход новой версии успешного saas-продукта с дополнительным платным функционалом в IT-компании. Организация мероприятия.
Задача:
Компания уже собирала офлайн-мероприятия по презентации продукта. Но было желание сократить расходы и привлечь участников со всей России.
Решение:
3. Коллаборация с медийными экспертами отрасли, которые помогли продвинуть продукт через свой актив, привлечь внешний трафик, познакомить холодный трафик с компанией и продуктом.
Конференция была записана заранее. Это позволило организовать запись на высшем уровне, без технических сбоев.
В день конференции работал чат: на вопросы в режиме реального времени отвечали специалисты по продажам компании.
Доклады всех спикеров были нарезаны на отдельные видео, сформировав пакет лид-магнитов для привлечения новых клиентов.
Также на основе выступлений спикеров были сделаны материалы для блога на сайте.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
3000 участников на мероприятии
х2 рост лидов в месяц проведения и х1,5 в следующий месяц
+6000 новых контактов увеличение клиентской базы для дальнейшей работы отдела продаж и РК
Создание контент-продукта: отраслевое мероприятие
Задача:
- перевести существующих пользователей на новую версию продукта.
- привлечь новых пользователей
- расширить базу новыми контактами потенциальных клиентов
- вырастить узнаваемость бренда
Компания уже собирала офлайн-мероприятия по презентации продукта. Но было желание сократить расходы и привлечь участников со всей России.
Решение:
- организация масштабной презентации в онлайн-формате, чтобы:
- собрать пользователей из регионов
- сэкономить бюджет и перенаправить его на продвижение
3. Коллаборация с медийными экспертами отрасли, которые помогли продвинуть продукт через свой актив, привлечь внешний трафик, познакомить холодный трафик с компанией и продуктом.
Конференция была записана заранее. Это позволило организовать запись на высшем уровне, без технических сбоев.
В день конференции работал чат: на вопросы в режиме реального времени отвечали специалисты по продажам компании.
Доклады всех спикеров были нарезаны на отдельные видео, сформировав пакет лид-магнитов для привлечения новых клиентов.
Также на основе выступлений спикеров были сделаны материалы для блога на сайте.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
3000 участников на мероприятии
х2 рост лидов в месяц проведения и х1,5 в следующий месяц
+6000 новых контактов увеличение клиентской базы для дальнейшей работы отдела продаж и РК
Создание контент-продукта: отраслевое мероприятие
Аудит маркетинговых коммуникаций университета: ведение долгосрочного проекта
Контекст
Один из ведущих университетов страны. При этом вне поля зрения общественности остается, что большая часть работы учреждения это практическая, научная деятельность и разработки.
Нет сформулированного позиционирования. А значит это просто университет, где учатся студенты, а не научно-исследовательский кластер, где происходят открытия, передовые разработки и большая научная практика. Это незнание влияет на выбор абитуриентов, потенциальных сотрудников, привлечении финансирования и т. д.
Часто фокус службы маркетинговых коммуникаций смещается в сторону задач внутреннего контура. Это сильно отвлекает сотрудников, демотивирует команду.
В университете много акторов отвечающих за большие куски работы. Отдельная задача наладить с ними внутреннюю коммуникацию.
В целом информационную политику можно охаратктеризрвать как пассивную, работа «по старинке» помогала закрыть отчетность, но не давала преимущества перед конкурентами.
С чем хотелось разобраться?
Как обстояли дела на старте?
В команде 7 человек, включая руководителя. Уже на старте понятно, что такого числа людей не хватит, чтобы закрывать весь пул оперативных задач.
Руководитель распределял задачи и принимал результат. А еще был посредником между сотрудниками и третьим лицами, например, другими сотрудниками университета. Часть оперативных задач руководитель делала самостоятельно. Из-за большой загрузки команда еле успевала отбиваться от задач, но не действовать проактивно, выстраивая собственную политику.
Также в университете было несколько структурных подразделений у кого были свои пресс-секретари. Они также работали в связке с основной командой маркетинга.
Часть команды работала удаленно, а часть в офисе. При этом не было общих пространств для коммуникации (чаты, таск менеджеры, общие встречи).
СММ был полностью отдан на аутсорсинг. Команда не была погружена в контекст, поэтому все что она могла это фактически копипастить новости с сайта в соц сети.
Не была налажена работа с инфоповодами. Они просто сыпались на почту и их без разбора брали в работу или просто оставляли без внимания, если некому было подхватить.
Что выяснили в ходе аудита?
Большая часть сотрудников универсалы: создают контент для университетских медиа, сайта, соц сетей, работают на мероприятиях и т. д. Это хорошо с точки зрения взаимозаменяемости, но не позволяет растить экспертизу по отдельным направлениям.
У команды есть устоявшееся мнение, что университет консервативная структура, поэтому многие новаторские идеи и форматы невозможно или практически невозможно реализовать и они в целом мало могут повлиять на какие-то изменения. Как следствие:
Слабо развиты горизонтальные связи с другими структурами.
Фокус внимания руководителя (и по сути всего отдела) сильно смещен на оперативную работу: освещение текущих событий. Мало фокуса на формирование повестки, когда мы ищем или создаем события под нужную нам историю.
Мало внимания уделяется освещению научной деятельности, исследованиям и научным прорывам, коллаборациям в науке и индустрии.
Что сделали?
Сформировали самостоятельные направления (вертикали) внутри отдела: SMM, авторы, редакция собственных медиа, продакшен (фото, видео и дизайн), мероприятия и СМИ. Постепенно стали набирать руководителей направлений и определять ключевые цели. Сфокусировавшись на узком направлении люди стали «глубже копать», предлагать идеи. Постепенно стали выстраивать процессы, появляться экспертиза по направлению.
Настроили систему работы с инфоповодами и с контентом в целом
Создали систему обработки входящих инфоповодов от сотрудников университета. Она представляла собой форму с примерами заполнения. Любой сотрудник, который хотел предложить свой Инфоповод заполнял специальную форму и отправлял ее на общую почту, с которой уже заявка маршрутизировалась свободному автору. Это позволило сократить время на обработку заявки. Заполненная форма = собранная фактура из которой уже можно было подготовить базовую новость.
Параллельно стала создаваться база внутренних спикеров: контакты сотрудника + сфера вопросов, на которые он может дать комментарий.
Разработали позиционирование. Выбрали ценности, которые хотим транслировать. Сформулировали это в конкретные сообщения
Определили как и через через какие каналы хотим об этом говорить.
Что нам это дало:
Рост подписчиков в ТГ в 3 раза, а в ВК в 1,5 раза
Увеличили показатели цитируемости в СМИ в 2 раза (данные Медиалогии). Увеличили частоту упоминаний наших ключевых сообщений в рамках разработанного позиционирования
Активная работа помогла закрыть набор на ряд специальностей в магистратуру и ординатуру.
Команда научилась автономно работать.
Контекст
Один из ведущих университетов страны. При этом вне поля зрения общественности остается, что большая часть работы учреждения это практическая, научная деятельность и разработки.
Нет сформулированного позиционирования. А значит это просто университет, где учатся студенты, а не научно-исследовательский кластер, где происходят открытия, передовые разработки и большая научная практика. Это незнание влияет на выбор абитуриентов, потенциальных сотрудников, привлечении финансирования и т. д.
Часто фокус службы маркетинговых коммуникаций смещается в сторону задач внутреннего контура. Это сильно отвлекает сотрудников, демотивирует команду.
В университете много акторов отвечающих за большие куски работы. Отдельная задача наладить с ними внутреннюю коммуникацию.
В целом информационную политику можно охаратктеризрвать как пассивную, работа «по старинке» помогала закрыть отчетность, но не давала преимущества перед конкурентами.
С чем хотелось разобраться?
- обнаружить расхождения в целях и действиях команды, отвечающей за коммуникационную политику
- понять куда необходимо перенаправить ресурсы и внимание команды для достижения целей
Как обстояли дела на старте?
В команде 7 человек, включая руководителя. Уже на старте понятно, что такого числа людей не хватит, чтобы закрывать весь пул оперативных задач.
Руководитель распределял задачи и принимал результат. А еще был посредником между сотрудниками и третьим лицами, например, другими сотрудниками университета. Часть оперативных задач руководитель делала самостоятельно. Из-за большой загрузки команда еле успевала отбиваться от задач, но не действовать проактивно, выстраивая собственную политику.
Также в университете было несколько структурных подразделений у кого были свои пресс-секретари. Они также работали в связке с основной командой маркетинга.
Часть команды работала удаленно, а часть в офисе. При этом не было общих пространств для коммуникации (чаты, таск менеджеры, общие встречи).
СММ был полностью отдан на аутсорсинг. Команда не была погружена в контекст, поэтому все что она могла это фактически копипастить новости с сайта в соц сети.
Не была налажена работа с инфоповодами. Они просто сыпались на почту и их без разбора брали в работу или просто оставляли без внимания, если некому было подхватить.
Что выяснили в ходе аудита?
Большая часть сотрудников универсалы: создают контент для университетских медиа, сайта, соц сетей, работают на мероприятиях и т. д. Это хорошо с точки зрения взаимозаменяемости, но не позволяет растить экспертизу по отдельным направлениям.
У команды есть устоявшееся мнение, что университет консервативная структура, поэтому многие новаторские идеи и форматы невозможно или практически невозможно реализовать и они в целом мало могут повлиять на какие-то изменения. Как следствие:
- не предлагают что-то поменять/докрутить;
- действуют по старинке, тк есть понимание, что это то, что нужно.
Слабо развиты горизонтальные связи с другими структурами.
Фокус внимания руководителя (и по сути всего отдела) сильно смещен на оперативную работу: освещение текущих событий. Мало фокуса на формирование повестки, когда мы ищем или создаем события под нужную нам историю.
Мало внимания уделяется освещению научной деятельности, исследованиям и научным прорывам, коллаборациям в науке и индустрии.
Что сделали?
Сформировали самостоятельные направления (вертикали) внутри отдела: SMM, авторы, редакция собственных медиа, продакшен (фото, видео и дизайн), мероприятия и СМИ. Постепенно стали набирать руководителей направлений и определять ключевые цели. Сфокусировавшись на узком направлении люди стали «глубже копать», предлагать идеи. Постепенно стали выстраивать процессы, появляться экспертиза по направлению.
Настроили систему работы с инфоповодами и с контентом в целом
Создали систему обработки входящих инфоповодов от сотрудников университета. Она представляла собой форму с примерами заполнения. Любой сотрудник, который хотел предложить свой Инфоповод заполнял специальную форму и отправлял ее на общую почту, с которой уже заявка маршрутизировалась свободному автору. Это позволило сократить время на обработку заявки. Заполненная форма = собранная фактура из которой уже можно было подготовить базовую новость.
Параллельно стала создаваться база внутренних спикеров: контакты сотрудника + сфера вопросов, на которые он может дать комментарий.
Разработали позиционирование. Выбрали ценности, которые хотим транслировать. Сформулировали это в конкретные сообщения
Определили как и через через какие каналы хотим об этом говорить.
Что нам это дало:
- позволило связать имя Университета с конкретными понятиями. Не безликий вуз, а кластер с идеями и вовлеченными в них людьми
- позволило контролировать информационный поток, который мы создаем (создавать нужное, отказываться от лишнего)
- позволило уйти от хаотичности выбора тем и событий к системности и автономности команды
- контент-политика стала осмысленным процессом, основанным на фактах, а не собственных домыслах, что часто помогало избежать вкусовщины.
Рост подписчиков в ТГ в 3 раза, а в ВК в 1,5 раза
Увеличили показатели цитируемости в СМИ в 2 раза (данные Медиалогии). Увеличили частоту упоминаний наших ключевых сообщений в рамках разработанного позиционирования
Активная работа помогла закрыть набор на ряд специальностей в магистратуру и ординатуру.
Команда научилась автономно работать.
Запуск контент-маркетинга для ИТ-стартапа
Контекст
Компания занимается созданием рабочих пространств на базе Notion, специально разработанных под задачи конкретной команды.
Зачастую подобные задачи в компании обычно ничьи. А значит не делаются вообще. Хорошо, если есть инициативные сотрудники, готовые взять это на себя, но так бывает крайне редко. При этом владелец компании ожидает, что коллектив как-то сам с этим разберется. И ему конечно же не очевидна ценность привлечения подрядчика подобных услуг. Поэтому цикл привлечения клиента на подобные услуги достаточно длинный.
На данный момент основной поток клиентов в компании это сарафан или усилия CEO в качестве продажника. В компании есть минимальный маркетинговый функционал.
Как ключевое направление сейчас выбрали контент-маркетинг.
Создание контента — это долго и дорого. Раздувать штат, набирая сразу большую команду маркетинга кажется нецелесообразным. Компания развивается за счет собственных инвестиций, поэтому важно максимально деликатно увеличивать вложения в маркетинг, постепенно наращивать экспертизу, чтобы просто не слить бюджет на покупку опыта.
Что разобрали в рамках консультации?
Контекст
Компания занимается созданием рабочих пространств на базе Notion, специально разработанных под задачи конкретной команды.
Зачастую подобные задачи в компании обычно ничьи. А значит не делаются вообще. Хорошо, если есть инициативные сотрудники, готовые взять это на себя, но так бывает крайне редко. При этом владелец компании ожидает, что коллектив как-то сам с этим разберется. И ему конечно же не очевидна ценность привлечения подрядчика подобных услуг. Поэтому цикл привлечения клиента на подобные услуги достаточно длинный.
На данный момент основной поток клиентов в компании это сарафан или усилия CEO в качестве продажника. В компании есть минимальный маркетинговый функционал.
Как ключевое направление сейчас выбрали контент-маркетинг.
Создание контента — это долго и дорого. Раздувать штат, набирая сразу большую команду маркетинга кажется нецелесообразным. Компания развивается за счет собственных инвестиций, поэтому важно максимально деликатно увеличивать вложения в маркетинг, постепенно наращивать экспертизу, чтобы просто не слить бюджет на покупку опыта.
Что разобрали в рамках консультации?
- Сейчас большой вклад в маркетинг идет со стороны CEO. Обсудили способы как уйти от этого постепенно (чтобы не вернутся снова через месяц), как и какие блоки работ можно делегировать;
- Обсудили минимальный набор действий с которых можно стартовать с учетом существующих ресурсов (руки, время, деньги);
- Отдельно затронули тему кейсов. Какие нужны кейсы? Как их писать с учётом того, какую аудиторию хотим привлекать? Определили группы клиентов и отраслей под которые нужны кейсы;
- Отдельно прошлись по сайту и соц сетям. Разобрали текущий контент. Показала примеры как надо, объяснила почему именно так;
- Связали работу контент-маркетинга с продажами;
- Проговорили как в дальнейшем стоит переупаковывать контент в разные форматы.
Материалы
Обратная связь
Контакты
